Cambios y devoluciones

En los trabajos personalizados por encargo enviaremos una fotografía del producto terminado para que el cliente dé su aprobación. Una vez que el cliente esté conforme se procederá al envío. En estos casos solo se aplica la devolución en caso de rotura en el envío.

Política de devolución en caso de rotura en el envío:

Solo se harán devoluciones o restituciones, si alguna o el total de la piezas enviadas sufrieran roturas durante el transporte.
La reclamación se notificará en un plazo de 24 h desde la recepción del artículo a través del teléfono 954773105 o por el correo electrónico PRODUCTOS EN STOCK NO PERSONALIZADOS

Si el producto llegó roto o con desperfectos en el envío se aplicará la política de devolución en caso de rotura del envío. Por el contrario si el motivo de la devolución es que ha cambiado de opinión y no desea el producto enviado, el coste de los gastos de devolución serán costeados por del cliente

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

• Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto.
• La información podrá realizarse vía email a ceramicas.artesur@gmail.com
• Cerámicas Artesur informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
• El cliente debe enviarlo mediante una empresa de transporte de su elección. Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo cliente.
• Informar de la empresa de transporte utilizada, fecha y hora de la devolución.
• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
• El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto.
• Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora.

Una vez recepcionado el producto y comprobado que esta en perfecto estado se procederá a la devolución del importe pagado por el producto, menos el coste del servicio de devolución.

El reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago usado por el cliente.

Se comunicará a través de correo electrónico el día en que se tramita dicha devolución y los plazos aproximados en el que se hace efectivo el pago ( esto depende de la entidad bancaria.